尊敬的各位朋友：
忠心的感谢您的支持，为使您更好的了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好的服务于每一位客户。



服务承诺
1、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。
2、我公司积累了丰富的生产管理经验，无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程，按ISO9001质量保证体系，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，提供产品保证。




服务内容
1、售前服务
有计划地走访客户，征求听取意见

及时了解客户需求和存在的问题

对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明

合同评审在两日内完成


2、售中服务
严格履行销售合同，按时按质按量提供产品
严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导
保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导
因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报

3、售后服务
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。

服务保障
1、启泰产品“三免”服务
免费派人进行技术指导
免费提供相应资料
免费培训相关业务知识

2、启泰产品电话“三及时”服务
及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询
及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题
有预约的服务及时电话承诺服务到位时间

3、服务质量用户“三监督”
用户监督服务人员是否按承诺时间到位
用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚

4、服务人员三不准
不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间
不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求
不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属启泰产品的服务工作

5、接待来访“三满意”
让来启泰联系业务的用户满意
让来启泰咨询学习的用户满意
让完成业务的启泰消费者满意